Erstattungsrichtlinie

Bei Fragen zu Erstattungen wenden Sie sich an SOV17 unter hello@sov17.tech. Wenn Ihr Kauf über Paddle abgewickelt wurde, kann Paddle bei der Bearbeitung als Zahlungsanbieter und Zahlungsabwickler (Merchant of Record) unterstützen.

Erste Abbuchung des Abonnements

Bei der ersten kostenpflichtigen Abbuchung eines Abonnements können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung verlangen, wenn das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt oder Sie versehentlich abonniert haben.

Verlängerungen

Abbuchungen für Verlängerungen sind in der Regel nicht erstattbar, sobald der Verlängerungszeitraum begonnen hat. Künftige Verlängerungen können Sie vor dem nächsten Abrechnungstermin über den Checkout oder die Verwaltung des Abonnements kündigen, sofern verfügbar, oder indem Sie sich an den SOV17-Support wenden.

Ausnahmen

SOV17 kann Erstattungen außerhalb dieser Richtlinie gewähren, wenn das Gesetz es verlangt, bei einer doppelten Abbuchung, wenn nach einer erfolgreichen Zahlung kein Zugang bereitgestellt wurde oder bei einem bestätigten Abrechnungsfehler.

So fordern Sie eine Erstattung an

• Schreiben Sie an hello@sov17.tech.
• Geben Sie den Produktnamen, die Konto-E-Mail-Adresse, das Kaufdatum und den Grund Ihrer Anfrage an.
• Senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder sensiblen Zahlungsdaten.

Bearbeitungsdauer

Genehmigte Erstattungen werden zeitnah an den Zahlungsanbieter übermittelt. Die Bearbeitungszeiten von Banken und Kartennetzwerken können variieren.