Política de reembolso

Si tienes dudas sobre reembolsos, escribe a SOV17 a hello@sov17.tech. Si tu compra la procesó Paddle, Paddle puede ayudarte con la gestión como proveedor de pagos y comercio registrado (Merchant of Record).

Primer cargo de la suscripción

En el primer cargo de pago de una suscripción, puedes solicitar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la compra si el producto no cumple tus expectativas o si te suscribiste por error.

Renovaciones

Por lo general, los cargos de renovación no son reembolsables una vez que ha comenzado el periodo renovado. Puedes cancelar las renovaciones futuras antes de la siguiente fecha de cobro desde el flujo de checkout o de gestión de la facturación, cuando esté disponible, o escribiendo al soporte de SOV17.

Excepciones

SOV17 puede aprobar reembolsos fuera de esta política cuando la ley lo exija, cuando se produzca un cargo duplicado, cuando no se haya dado acceso tras un pago correcto o cuando se confirme un error de facturación.

Cómo solicitar un reembolso

• Escribe a hello@sov17.tech.
• Indica el nombre del producto, el correo de la cuenta, la fecha de compra y el motivo de la solicitud.
• No envíes los números completos de tarjeta ni credenciales de pago sensibles.

Plazos de procesamiento

Los reembolsos aprobados se envían sin demora al proveedor de pagos. Los plazos de procesamiento del banco y de las redes de tarjetas pueden variar.