Política de reembolso

Para dúvidas sobre reembolso, fale com a SOV17 em hello@sov17.tech. Se a sua compra foi processada pelo Paddle, o Paddle pode ajudar no tratamento como provedor de pagamento e Merchant of Record.

Primeira cobrança da assinatura

Na primeira cobrança paga da assinatura, você pode pedir reembolso em até 14 dias após a compra, caso o produto não atenda às suas expectativas ou você tenha assinado por engano.

Renovações

As cobranças de renovação, em geral, não são reembolsáveis depois que o período de renovação começa. Você pode cancelar as próximas renovações antes da data da próxima cobrança, pelo fluxo de checkout ou de gerenciamento da assinatura, quando disponível, ou falando com o suporte da SOV17.

Exceções

A SOV17 pode aprovar reembolsos fora desta política quando exigido por lei, quando houver cobrança duplicada, quando o acesso não tiver sido liberado após um pagamento bem-sucedido ou quando houver um erro de cobrança confirmado.

Como pedir um reembolso

• Escreva para hello@sov17.tech.
• Informe o nome do produto, o e-mail da conta, a data da compra e o motivo do pedido.
• Não envie os números completos do cartão nem credenciais de pagamento sensíveis.

Prazo de processamento

Os reembolsos aprovados são enviados ao provedor de pagamento sem demora. Os prazos de processamento do banco e da bandeira do cartão podem variar.